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“我定制不锈钢门的目的就是为了让自己的新家

发布时间:2018-05-07 15:36

  随着个性化消费趋势的发展,“定制”俨然已成家居消费行业的热词。大到定制全套风格、小至定制家居软装,不少消费者认为,能为自己的爱巢量身定做家装,格外“高端大气上档次”。然而,近日,家住河南岸的张小姐却因定制门而憋了一肚子气,后经河南岸消委会出面调解才得以圆满解决,这究竟是怎么一回事?

  “我定制不锈钢门的目的就是为了让自己的新家更漂亮,如果送来的是样板门,那我何必定制?连加工都不用,又怎么能算定制呢?”原来,市民张小姐不久前在河南岸某建材商处定制了一套不锈钢门,但在商家送货上门安装时,细心的张小姐发现该门没有包装,“而且它跟我当时看的样板门很像,就连出现的瑕疵都在同一处,不会那么巧吧!”张小姐怀疑商家送来的是样板门。“我发现问题后就立马找商家核实,但商家都找理由避而不谈。”张小姐无奈之余,将此事投诉到河南岸消委会。

  受理了张小姐的投诉后,河南岸消委会相关负责人立即与张小姐一同前往该建材行现场了解情况。“我们去了张小姐购买定制不锈钢门的那个建材行,确实找不到她那一款定制门的样板,商家负责人也说不清楚样板门的去向,最后还是默认了送货到张小姐住处的就是样板门。”河南岸消委分会负责人当场对建材行的行为进行了批评,并向其宣传了新消法中第八条即 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利”的内容。

  在此基础上,河南岸消委会再对此事进行调解,双方达成协商:建材行同意退回定金1000元给张小姐,并对张小姐因安装不锈钢门耽误的时间造成的损失赔偿800元,共计1800元。张小姐对此表示满意,“虽然挽回了不必要的损失,但毕竟是定制惹的祸,以后可要吸取教训了!”

  定做了实木门,收到货物后却跟样品展示的不一样,家住河南岸的小莉同样遇到了定制门的麻烦事。小莉喜欢实木门,左选右挑,最终在某木门品牌店看到了一款与自家装修风格相符的木门,与商家约定了实木门的颜色和款式要和样板门一模一样,并签订了合同。

  一个多月后,定制的实木门送到了小莉家,但她却发现送过来的木板门虽然样式与样板门一样,但颜色却明显浅了许多。小莉找到了商家,要求重做或退货。但商家坚称是按照她的要求制作的,而且有色差也属于正常现象。最终小莉拿出了合同,并且把当初她给样板门和定制门拍下的照片给商家看,最终商家承认了该木门确实有明显的色差,答应重做。

  定制门虽然能为家里带来一个与众不同的“门面”,但消委会有关负责人表示,因其制作流程及结构复杂,定制程序尚未规范化,且目前定制门的市场缺乏统一的国家或行业标准,导致了相关消费投诉频现。业内人士提醒,购买定制门应谨慎,综合考虑以下四个要素,切勿盲目跟风。

  一是选购前应确定好家装风格和预算。在家装中,门一般不会轻易更换,因此,在确定装修风格的基础上再选购定制门,不会对日后的装修风格统一方面造成冲突。

  二是选择信誉好的商家及品牌。由于个性化定制木门产品订单量小、种类繁杂,从消费者需求分析到下单、组织生产、配送、上门安装等各个环节必须环环相扣,不能有一丝偏差,否则难以达到应有的定制效果。因此,选购时要多对比,无论是在产品质量还是售后服务,选择信誉好的商家和品牌都更有保障。

  三是应提早定制。个性化定制十分考验企业的设计及生产能力。有厂商表示,因客户定制的产品难度较高,还有生产时间限制和数量要求,有的需要经过研发、调整、试版、定版等阶段,生产周期短的需要一个多星期,长的则需要大半个月,所以应提早进行定制和选购。

  四是签订书面合同。合同条款尽量详细,包括木门的材质、款式、颜色和尺寸等,消费者还可以为样板门拍照存底,避免货不对板。本报记者余雪芹 实习生周婷婷通讯员杜海珊 黄碧娟

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